得物怎么申请退换货

退换货政策与申请流程

一、退换货政策

本平台秉持公平交易的原则，为各位用户提供清晰明确的退换货政策。

1. 退货政策

我们支持购买后的7天内无理由退货。退货的前提是商品及其配件完好无损、标签未摘取、包装完整。但请注意，个人卫生用品、定制商品以及已拆封使用或已过保质期的商品，不适用于此政策。

2. 换货政策

若您购买的商品存在质量问题或尺码不符，我们提供15天的换货服务。但已使用或损坏的商品则不在此列。

二、申请退换货流程

1. 进入订单管理

您需要登录得物APP。在APP首页，点击右下角的“我的”，接着选择“我的订单”或“订单管理”，然后找到需要退换货的商品。

2. 提交申请

在订单详情页面，点击“申请售后”或“申请退换货”按钮。随后，选择退换货类型（退货/换货），详细填写退换货原因、数量，并选择退款方式。请上传商品问题照片等相关凭证。

3. 等待审核

我们的客服团队将在1-3个工作日内对您的申请进行审核。审核通过后，系统将会推送退货地址及物流方式。若您的申请未通过，需要根据系统提示补充材料或联系客服解决。

4. 寄回商品

请使用原包装，并确保所有配件、赠品齐全。填写退货地址及运单信息后，选择快递方式寄送商品，并妥善保留寄送凭证。

5. 退款/换货处理

对于退货，商品验收合格后，我们将在1-3个工作日内按照原支付方式退款。对于换货，审核通过后我们将重新发货，您可以在订单页面查看物流信息。

三、注意事项

请务必注意以下几点，以确保您的退换货流程顺利进行：

1. 商品状态：请勿擅自拆封或人为损坏商品，否则可能需要承担运费。如因质量问题或卖家发错货导致的退换货，运费由卖家承担。

2. 进度查询：您可以通过“订单详情”实时查看退换货进度。

3. 凭证保留：请妥善保留商品照片、物流单据等凭证，以备纠纷处理之需。

如果在退换货过程中遇到特殊问题（如超时未处理），可以通过得物APP内的“客服中心”联系在线客服，我们将尽力协助您解决。我们的目标是为您提供满意的服务，让您的购物体验更加愉快。