小米手机游戏扣费

一、扣费原因介绍

在众多投诉案例中，我们发现了两大主要的扣费原因。

是未成年人的误操作。不少家长反映，孩子们在未经他们知晓的情况下，使用家长的实名认证账号进行游戏充值。这些孩子可能会通过支付宝、微信等便捷支付方式，完成大额的游戏扣费。比如，在小米游戏中心玩的《第五人格》《猫和老鼠》等热门游戏，单次扣费金额甚至高达数千元。

自动续费的忘记关闭也是一部分用户持续被扣费的原因。有些用户可能在使用小米超级会员等服务时，选择了自动扣费协议，但后续却忘记了取消。例如，2025年2月，就出现过多起因抖音支付免密扣费而引发的投诉。

二、退款处理流程详解

若您遭遇以上情况需要退款，可以按照以下流程进行：

您可以联系小米游戏的客服。在小米Lite应用中，找到“我的”→“在线客服”，向客服说明未成年人充值的情况，同时提供相关的截图证据。客服会转交专员处理，通常会在24小时内通过电话950816回访，确认后退款。

您也可以通过黑猫投诉等平台提交诉求。在这些平台上，您需要提供扣费订单截图、未成年人的身份证明（如出生证明）以及家长与孩子的关系证明。

三、如何取消自动扣费

若您需要取消自动扣费，可以参考以下方式：

对于支付宝用户，可以进入支付宝的“设置”→“支付设置”→“免密支付/自动扣款”，在那里解除“小米超级会员”的相关协议。

如果是使用小米钱包的用户，可以打开小米钱包APP，点击左上角的“设置”→“自动扣款列表管理”，来取消小米游戏服务的自动续费。

四、预防措施

为了预防此类问题，我们提出以下建议：

小米应用商店已经启用了新的标准功能。从2024年4月起，开通自动续费需要用户的二次确认，并且在扣款前5日，会通过短信或推送提醒用户。

家长们也应该注意。不要将支付密码告知未成年人，并定期检查支付宝/微信的免密支付设置，以避免不必要的损失。

五、争议处理进展报告

关于未成年人退款的争议，目前小米游戏的审核周期约为7-30个工作日。但部分用户反映，处理结果存在差异，有时会出现全额退款或部分驳回的情况。如果协商未果，我们建议您可以向消费者协会或工信部进一步申诉。我们始终致力于解决用户的合理诉求，保障消费者的合法权益。