据媒体报道，一场关于三星的争议事件于今年二月在新加坡拉开帷幕。一名男子新购的三星S7 Edge手机在使用不到一周的时间里出现了异常过热，最终导致手机无法正常工作。面对这样的情况，这位消费者选择了向三星售后申请更换一部新手机。
他的请求并非一帆风顺。在寻求售后服务的过程中，他被告知需要签署一份保密协议。这份协议中规定，三星会提供更换一台全新的手机，但这必须以用户承诺不公开批评、羞辱或发表任何关于三星（包括其产品、服务、员工、代理商或高管）的负面言论为前提。这些限制包括不得在Facebook、Twitter或其他任何互联网平台上以任何形式（包括匿名或化名）制作、发布、传播和转载相关。
据了解，该男子最终选择了拒绝签署这份协议。而三星方面也拒绝为他更换新手机。随后，他尝试通过电子邮件向三星询问原因，但得到的回复仅仅是会进行调查，之后便石沉大海，至今没有回音。
直到三月的某一天，这位男子在三星新加坡官方Facebook上留言，表示自己已收到了回复，而回复的内容则是那份协议是“标准的”。这一事件引起了外界的广泛关注和分析。有人认为，三星要求用户签署这样的封口协议，可能是为了避免Note 7事件的重演，以免对即将发布的S8手机造成负面影响。这种做法显然引发了更多消费者的不满和反感。
在正常的售后流程中，用户的智能手机在保修期内出现严重问题应该得到无条件更换。而三星此次的做法似乎在一定程度上设置了门槛，这不仅违背了基本的消费者权益，也损害了其作为国际知名品牌的公众形象。这一事件无疑给三星带来了一场公关危机，也将对其未来的市场策略产生深远影响。